A empatia é uma poderosa ferramenta, tanto na vida pessoal, como na profissional. A capacidade de se colocar no lugar do outro tem uma função crucial para a construção de relacionamentos, para saber lidar com diferentes públicos e trabalhar em equipe. Não é à toa que é uma das habilidades relacionadas à Inteligência Emocional mais procuradas pelas empresas.
Um indivíduo empático sabe ouvir, refletir sobre os pontos de vista do outro e consegue entender melhor por que a mesma situação gera respostas distintas das pessoas. Por isso, é praticamente uma condição para a habilidade de se conectar e se relacionar.
E, como ela permite ampliar os horizontes justamente para enxergar a perspectiva alheia, também ensina a lidar com nossas próprias sensações e emoções. Porém, a empatia precisa ser dosada para evitar que as preocupações com os outros dominem a sua vida e se torne uma fonte de sofrimento capaz de afetar a saúde mental.
Os 3 tipos de empatia
Há três tipos de empatia e todos são importantes para a eficácia da liderança: empatia cognitiva, empatia emocional e preocupação empática. Vamos olhar mais de perto cada um destes tipos.
Empatia cognitiva
Consiste no entendimento do ponto de vista de outra pessoa. Um líder com essa habilidade fortalecida consegue se explicar aos subordinados de uma forma tão clara que obtém o melhor desempenho deles. Aqui, ele pensa sobre os sentimentos alheios, em vez de tentar senti-los diretamente. É uma consequência do autoconhecimento, que permite aplicar a mesma dinâmica usada nos próprios pensamentos e sentimentos ao raciocínio sobre a mente de outras pessoas. Ou seja, entender por que pensaram daquela forma, por que fizeram o que fizeram e assim por diante.
Empatia emocional
Essa habilidade aciona partes do cérebro que possibilitam sentir rápido sem pensar profundamente. Assim, nos conectamos sentindo em nosso corpo os estados emocionais dos outros. Literalmente, sentimos a dor do outro, ou a emoção que ele estiver experimentando. Essa capacidade depende do entendimento sobre os próprios sentimentos e da combinação do foco em seus próprios ecos dos sentimentos de outra pessoa e da consciência sobre os sinais externos da emoção alheia, como olhos, voz, expressões etc.
Preocupação empática
É a capacidade de captar o que outra pessoa precisa de você, fazendo-a se sentir apoiada e protegida. A preocupação empática é não apenas vivenciar o que aquela pessoa está sentindo, mas também decidir atender às suas necessidades e ponderar como cuidar dela. É o que esperamos de nossos médicos, cônjuges e chefes, principalmente.
Você é uma pessoa empática?
Algumas reflexões podem te ajudar a detectar se há empatia na sua bagagem de competências. Se você concorda com a maioria das afirmações abaixo, é provável que a sua esteja bem desenvolvida.
- Você é eficiente em entender como as pessoas estão se sentindo
- Pessoas te procuram para pedir conselhos e desabafar
- Você realmente quer ouvir o que os outros têm a dizer
- Você está sempre se perguntando como as outras pessoas estão se sentindo
- Você é comprometido em ajudar quem está sofrendo
- Você sofre com injustiças e tragédias
- Você reconhece quando alguém não está sendo honesto
- Sua preocupação com outras pessoas é intensa
- Às vezes, você se sente esgotado ou oprimido em situações sociais
Como desenvolver a empatia
Se você chegou até aqui em busca de saber se é uma pessoa empática e de fortalecer essa habilidade, as dicas a seguir devem ajudar.
Pergunte
Às vezes, é necessário reunir mais informações para tentar entender o que está acontecendo. Então, pergunte, investigue como o outro se sente. Perguntas são positivas por sinalizarem interesse, mas tome cuidado para não fazer perguntas tendenciosas e que podem influenciar a resposta. Para ser legitimamente empático nesta análise, procure abandonar todo pré-julgamento e preconceito. Por mais que você queira acreditar que o mundo é bom e justo, nem sempre isso é verdade. Ninguém está livre de passar por algo muito ruim e cruel. Portanto, evite pensar que a pessoa está colhendo o que plantou.
Projete-se na outra pessoa
De acordo com o dicionário, a definição psicológica de empatia é:
“Processo de identificação em que o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impressões, tenta compreender o comportamento do outro”.
Ou seja, pratique a arte de se imaginar vivendo a situação que o outro está passando, buscando sentir na pele o mesmo que ele está sentindo.
Escute
Escutar verdadeiramente significa estar aberto e interessado naquilo que está sendo dito, dedicando a sua atenção a isso, sem interromper. Dessa forma, será possível perceber as sutilezas, observando a linguagem corporal e outros tipos de linguagem corporal, como uma mudança no tom de voz, um brilho no olhar ou um breve sorriso. Tais detalhes podem indicar sensações e características, com as quais, sem querer, podemos nos identificar.
Não julgue, tolere!
O primeiro passo é ser tolerante. Ao julgar ou criticar, ainda que mentalmente, a sua concentração perde o foco e é desviada para uma imagem criada por você mesmo – que muitas vezes pode ser distorcida da realidade. Por consequência, isso poderá afetar os elos de confiança entre ambas as partes. Então, para praticar essa sintonia, é preciso, primeiramente, se livrar de quaisquer pré-conceitos e estar disposto a conhecer verdadeiramente o seu interlocutor.
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